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Contacter le Service Client de Gamigo US

Pour contacter le Service Client de Gamigo US, cliquez sur 'Envoyer une demande' en haut de la page. Si ce bouton n'est pas disponible, cliquez sur 'Connexion' en haut et connectez-vous avec votre compte Glyph.

Pour un délai de réponse et une résolution aussi rapides que possible, assurez-vous de bien remplir le formulaire de demande et d'inclure tous les renseignements pertinents dans votre demande initiale.

Tout d'abord, vous devriez sélectionner le formulaire approprié (What kind of issue would you like assistance with?)

  • Account Recovery - Si vous n'avez pas accès à votre compte et que vous tentez d'y accéder de nouveau.
  • Unable to purchase - Si vous avez des difficultés à effectuer un achat, par exemple si votre carte est refusée ou si votre mode de paiement n'est pas accepté.
  • Glyph Account Issues - Tous les autres problèmes spécifiques à votre compte, comme la mise à jour de votre adresse e-mail ou le fait que votre abonnement ne fonctionne pas.
  • Report a Player Code of Conduct - Si vous signalez un autre joueur pour une offense.
  • In-Game Issues - Pour tous les problèmes liés au contenu du jeu, tels que les objets perdus ou les problèmes de quête.
  • Technical Issues - Tout problème que vous rencontrez lors de la connexion, du lancement ou de la mise à jour du jeu ou du client Glyph.
  • Account Deletion - Si vous demandez la suppression de votre compte et que vous avez un long historique du jeu, nous devons répondre pour confirmer avant de supprimer le compte.

Une fois que vous aurez sélectionné le formulaire approprié, une série de menus et de champs apparaîtra ci-dessous et vous devrez les remplir. Tous ces champs doivent être remplis afin d'accélérer le délai de réponse et la résolution. Nous avons inclus certains champs les plus importants ci-dessous comme exemples :

  • Sujet - Il s'agit d'une brève description de votre problème. S'il s'agit d'un problème courant, ce champ peut être utilisé pour l'identifier rapidement et accélérer le traitement de votre demande. Par exemple, si vous avez un problème avec une quête spécifique, merci d’inclure le nom de la quête aussi.

  • Description - Cette section devrait être la plus grande de votre demande et contiendra toutes les informations détaillées de votre problème. Pour vous assurer que nous n'avons pas besoin de recueillir plus d'informations, vous devriez essayer d'inclure autant d'information pertinente que possible dans cette section. Même si vous mettez certains détails dans le sujet ou dans d'autres champs, il est bon de les répéter ici. Nous avons inclus ci-dessous quelques informations générales qui seraient utiles :

    • Noms des personnages dans le jeu / nom complet du compte
    • Platforme / Région / Serveur
    • Noms exacts des Objets / Quêtes / Récompenses / Achats
    • Une description précise du problème que vous rencontrez et ce que vous attendez comme résolution
    • Le moment où le problème s'est produit
    • Toute autre information utile concernant le problème en question
  • Product - Merci de faire en sorte que vous choisissez le jeu correct. Au cas où vous sélectionneriez le mauvais jeu, votre demande ne serait pas envoyée à la bonne équipe de Service Client et ceci peut prolonger le temps de retour à votre demande.
  • Pièces jointes - Si vous rencontrez un problème technique, vous pouvez joindre un rapport DXDIAG ici ou si vous avez des captures d'écran du problème, c'est un excellent moyen pour que nous ayons un aperçu de ce dernier.