Folgen

Kontaktiere den gamigo US Support

Um den gamigo US Customer Support zu kontaktieren, klicke auf „Anfrage einreichen“ in der Kopfzeile der Seite. Sollte diese Schaltfläche nicht vorhanden sein, so logge Dich bitte in Dein Glyph-Konto ein, indem Du oben rechts auf „Einloggen“ klickst.

Um eine schnelle Antwort und Lösung zu erhalten, fülle die Vorlage vollständig aus und stelle alle relevanten Informationen bezüglich Deiner Anfrage zur Verfügung.

Wähle zuerst das entsprechende Thema aus. (Welche Art von Anliegen hast Du?)

  • Account Recovery - Wenn Du keinen Zugang mehr zu Deinem Account hast und versuchst, diesen wiederzu erlangen.
  • Unable to purchase - Wenn Du nicht in der Lage bist, einen Echtgeld-Kauf abzuschließen. Zum Beispiel, Deine Kreditkarte oder andere Zahlungsmethoden werden nicht angenommen.
  • Glyph Account Issues - Dies sind alle Anliegen/Probleme bezüglich Deines Accounts, wie zum Beispiel E-Mail-Adresse ändern oder Dein Stammspieler-Status funktioniert nicht.
  • Report a Player Code of Conduct - Wähle dieses Thema aus, wenn Du einen Spieler wegen eines Verstoßes gegen die Regeln melden möchtest oder wenn Du von einem Spieler belästigt wirst.
  • In-Game Issues - Wähle diesen Punkt für alle Probleme, die Du im Spiel hast. (Item verloren, Quest funktioniert nicht, Achievement nicht bekommen usw.)
  • Technical Issues - Alle Probleme wie zum Beispiel Verbindungsprobleme, Spiel/Glyph startet oder updatet nicht.
  • Account Deletion - Wähle dieses Thema, wenn Du Dein Account löschen möchtest. Wir werden nach Deiner Anfrage immer nach einer Bestätigung fragen.

Nachdem Du das richtige Thema ausgewählt hast, werden weitere Felder zum Ausfüllen erscheinen. Bitte fülle, wenn möglich, alle Felder aus, damit der Support schnell und lösungsorientiert antworten kann. Unten führen wir Dir noch einmal die wichtigsten Punkte des Tickets auf:

  • Betreff – Bitte trage hier einen kurzen Stichpunkt oder - wenn es ein bekanntes Problem ist - die genaue Bezeichnung des Problems ein. Wenn sich Dein Ticket zum Beispiel auf eine Quest bezieht, trägst Du hier den Namen der Quest ein.

  • Beschreibung – Dies ist der größte Teil Deines Tickets, welcher alle Details zu Deinem Problem umfassen sollte. Stelle sicher, dass alle relevanten Informationen hier mitgeteilt werden. Typische wichtige Informationen können zum Beispiel folgende sein:

    • Charakternamen
    • Plattform/Region/Server
    • Genaue Item-/Quest-/Achievement-/Produkt-/etc Namen
    • Eine genaue Schilderung der Situation und Deine Erwartung, was eigentlich hätte passieren sollen
    • Das Datum und die Zeit des Ereignisses. Wann ist das Problem aufgetreten?
    • …und alle weiteren, relevanten Informationen, die Dir noch einfallen.
  • Product - Bitte wähle das Spiel aus, auf das sich Dein Anliegen bezieht. Wenn Du das falsche Spiel auswählst, wird Dein Ticket zuerst an das falsche Team weitergeleitet. Dadurch dauert die Bearbeitung Deines Tickets länger.
  • Attachments - Insbesondere, wenn Du ein technisches Problem meldest, kannst Du hier Deinen DXDIAG Bericht anhängen. Du kannst ebenfalls Screenshots anhängen, die Dein Problem visualisieren. Screenshots sind immer sehr hilfreich!